流程管理介紹，企業流程分類、加強流程管理方法及注意事項

人氣瀏覽: (3380) 發布時間: [2021-11-24]

流程優化成功的關鍵在于企業要擁有一個負責任的管理層。因此，流程優化又可以稱為是“一把手工程”。也就是說，任何企業如果涉及流程優化，必須擁有一個有權威的、負責任的最高指揮官，由其來統籌這項工作，而各部門主管也要直接參與其中。
有了企業領導與部門主管的支持，下一步工作就是著手設計與優化流程。在中國企業中，尤其是民營企業往往是靠老板“拍腦袋”做事情，只關注業務類流程（生產流程、檢驗流程、銷售流程、采購流程），而缺乏決策流程。
這樣，企業在運營過程中，控制流程不到位，績效考核形同虛設，容易造成管理混亂和變相“大鍋飯”。在設計流程時，我們往往容易忽略一個問題：流程是有類別的。
企業的流程分為三類：決策流程、運營流程（業務流程）與管控流程。
決策流程。
決策流程指的是對企業制定戰略決策、重大的項目投資決策以及資源分配決策的一些流程。決策流程需要通過一系列關鍵要素的組合分析，才能夠構成一個決策的流程。決策流程的作用是確定企業的發展方向，并負責發展和分配企業資源，確保企業達到既定的戰略目標。一家企業的決策流程會直接與年度經營計劃掛鉤，指導執行層具體的工作內容。其中，決策流程的構成要素主要有：公司戰略發展、客戶反饋信息、市場情況、股東意見、員工意見、有效溝通、資源配置、風險管理，等等。
運營流程（業務流程）。
業務流程是指企業各項工作的作業流程，如研發流程、采購流程、倉儲流程、計劃流程、生產流程、運輸流程、銷售流程、財務流程、人力資源管理流程等。管控流程。管控流程是指企業為了確保戰略目標的實現，必須先保證業務流程的暢通，而為了給業務流程的暢通保駕護航，就必須制定相應的管控流程。例如，安全保障流程、績效考核流程、獎懲激勵流程等。根據流程的內容與作用，企業將流程分為以上三類。根據流程的重要性，企業將業務流程分為三個等級：核心業務流程、主營業務流程和日常業務流程。
一級流程：核心業務流程。核心業務流程又稱關鍵性業務流程，是指對企業的戰略目標和戰略意圖起關鍵性、決定性作用的重要流程。該類流程在企業中的數量往往最少，一般為10個左右，很少超過20個，但作用卻非常大。這些流程一旦出現問題，就意味著整個企業的戰略意圖可能無法實現，所以企業應高度重視這些流程的制定與運行。
二級流程：主營業務流程。主營業務流程是指對整個企業的運營系統形成主體結構框架的流程。該類流程的數量較一級流程多，它是通過一級流程衍生而來的，一般為30個左右，但很少會超過50個。主營業務是企業收入和利潤的主要來源，所以主營業務的作業流程如果出現問題，會直接威脅企業的收入，帶來財務危機。
三級流程：日常業務流程。日常業務流程是指企業運營系統中的所有具體的工作流程，包括打卡、請假、領取工資、報銷等具體細節的一些小流程。不同的行業，不同的企業規模，該類流程的數量也會不同，可以數百個，甚至更多。
我們這里說的流程優化主要針對的是一級和二級流程。一般來說，小型企業有流程的很少，中型企業一般只有一級流程和二級流程。因此，中小型企業不需要有三個級別的流程。但隨著企業經營規模、地域的擴大，員工數量的不斷增加，流程的數量往往會越來越多。因此，大型企業一般會有三個級別的流程。
業流程大多在人的腦子里，即使進行了信息化明確了企業目標，但對對達成目標的過程(流程)仍各有理解，流程管理仍然是分散和不統一的。因此，企業首先要構架一個良好的流程管理體系來提高企業執行力。

加強流程管理四步法

第一步，將流程進行分類
傳統上企業的業務流程一般被分為核心流程、支持流程和管理流程。分類主要是根據流程在企業中所體現的功能不同而進行區分的。核心流程的輸出輸入都是面向客戶和市場的，是滿足客戶和市場需求的實現過程。而支持流程是指由核心流程委托的，為核心流程提供支持的流程。管理流程的輸出和輸入則是面向企業的相關利益者以及政府或行業組織。分類的目的并非只為從理論上或者概念上闡述的方便，而是企業實現經營目標所必須的相互依賴的功能的高層次架構。
第二步，流程管理分層
像地圖一樣，企業流程可以層層由粗入微，既有框架又有細節。流程上的分類已經為流程體系搭好了框架。由此深入細節，是層次分解的過程，也是把目標具體落實到操作層次的過程。
第三步，流程管理集成
把企業各個流程管理體系，如質量管理體系、內控體系、采購管理體系、生產管理體系等集成為一體。在企業的現實過程當中，各種管理體系都對企業的管理提出了要求。那么怎樣才能保證設計的流程體系能夠綜合的實現這些管理要求呢?答案是需要“集成”。因為在現實中，流程操作者在具體執行某一流程時不可能先去查看質量、成本、內控各方面要求，而后再去操作。企業實際上只需要而且也只能有一套流程，一套集成企業業務流程。
第四步，走通端到端流程
走通端到端流程，流程管理體系才是有機的，才是可操作的。“端”為企業外部輸入或輸出，這些輸出或輸入來自客戶、市場、外部政府機構以及利益相關者。而端到端流程是指滿足來自客戶、市場、外部組織、利益相關者輸入或輸出之間的一系列連貫、有序的活動的組合。將流程進行分層和分類描述之后，經過端到端的流程梳理就可以把客戶、利益相關者、法律法規的要求都在所設計的流程管理體系中加以體現。這不僅僅可以檢查流程的完整性，進一步去發現流程中存在的潛在問題。同時更重要的是把綜合的目標在架構好的流程體系中進行了邏輯實現，這樣就可以把實際操作過程當中的問題盡早的揭示出來，為流程的順利執行掃清障礙。如此就構成了企業流程管理平臺，企業目標的實現就有了堅固的支撐。企業外部環境的改變，主要來自客戶、利益相關者、政府的法律法規幾個方面，而無論如何改變，企業流程體系都能夠端到端的實現時，這個企業就具有了有效達到目標的執行能力。
關注流程，實施流程戰略、設計、實施、控制不斷循環的過程就是企業持續優化改進和發展的過程。對中國企業來說，通過構筑流程管理的基礎平臺，并在此平臺上運行先進的管理方法，才能真正提高企業的執行力。

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